Judith Berger – van Tol is specialist in servicegerichtheid. Ze geeft hospitality-trainingen aan grote en kleine bedrijven. In deze training leer je je gasten te inspireren, verrassen en een goed gevoel te geven.

Judith zette in 2015 haar ervaring als trainer hospitality bij Scotch & Soda om in een succesvol trainingsbureau: Training Retail. Ze gaf onder andere trainingen voor Ace & Tate en Colourful Rebel.

Nu bijna alles online te krijgen is, is service extra belangrijk geworden. Sfeer en entourage geven de doorslag in winkels en restaurants. Alle klantervaring valt of staat bij of de klant zich prettig, gehoord en gezien voelt. Dat bepaalt of je klanten terugkomen.

In deze training leer je onder andere:

• Hoe 90% van de restaurants hun gasten al bij de eerste ontmoeting een negatief gevoel geeft (en hoe het anders kan);
• Welke veelgebruikte zinnen je als verkoper of gastheer absoluut moet vermijden;
• Hoe je zonder script het juiste zegt om je gasten zich welkom te laten voelen;
• Hoe je zorgt dat je met kleine handelingen meerwaarde biedt voor je gasten; en
• Je bewust te worden van je eigen gedrag en hoe dat de klantervaring beïnvloedt.

Deze masterclass is voor iedereen die direct contact met gasten heeft en daar een kopende klant van wilt maken.